dépannage, aide à l’installation, incidents logiciels, conseils...
un technicien vous répond, sur votre lieu de travail comme
à votre domicile, du lundi au vendredi [1] de 8h à 18h
Dans tous les cas, vous devez d’abord vous inscrire à ce numéro Azur :
L’assistance informatique c’est
une réponse rapide à toute demande concernant les usages professionnels de vos équipements informatiques :
bureautique, logiciels pédagogiques, Internet, messageries, multimédia (cédérom, visioconférence...), systèmes d’exploitation, serveurs, périphériques, réseaux, applications nationales de gestion, problème de configuration, conseil à l’utilisation ...
Pour qui ?
pour vous, si vous travaillez dans un établissement scolaire, un CIO, un GRETA, une circonscription ; une école.
que vous soyez enseignant, administratif, technicien, ouvrier, personnel médico-social, de service, de direction, d’éducation, d’orientation, aide éducateur, assistant d’éducation, surveillant.
Comment ça marche
Quelle que soit sa forme (téléphone ou courriel), préparez votre demande :
notez les éventuels messages d’erreur
vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet)
Par téléphone, appelez si possible d’un poste à proximité de votre ordinateur. Un agent d’accueil détermine avec vous la nature précise du problème et vous met en relation avec le technicien compétent
Par courriel (assistance@ac-clermont.fr), n’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé par le service d’assistance.
Par internet (http://webmen.helpline.fr/ACF.jsp), vous trouverez des réponses à vos questions en consultant la base de solutions ;
vous pourrez également suivre le traitement de votre demande.
Qui vous dépanne ?
le technicien avec qui vous êtes en relation
si nécessaire, une relais assistance de proximité ou un expert de votre domaine (bureautique, gestion, pédagogie, réseau ...)
